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音声カスタマサポート
コールセンター代行、チャットボット組み込み、多言語対応を搭載
概要
コールセンター代行、チャットボット組み込み、多言語対応を搭載
詳細
コールセンター業務の効率化を目指すクライアント様と共同で、AI音声対話エンジンを開発。人間レベルの応答速度と自然な対話を実現するシステムを構築しました。 LLMを活用した自然言語理解、Speech-to-Text/Text-to-Speechによるリアルタイム音声変換、感情認識による適切な応答トーンの調整機能を実装。WebSocketによる低遅延通信により、ストレスのない対話体験を提供しています。 日本語・英語・中国語の多言語対応、既存CTIシステムとの連携、通話ログの分析ダッシュボードなども開発。導入企業様のカスタマーサポートコスト削減と顧客満足度向上に貢献しています。
担当
PMデザインフロントエンドバックエンドAI/ML
対応フェーズ
要件定義設計開発テスト保守
体制
5名
使用技術
Next.jsTypeScriptPythonOpenAI APIGoogle Cloud Speech-to-TextWebSocketGCP